1. Условия возврата
Вы можете вернуть товары, которые вам не подошли, в течение 14 дней с момента получения заказа.
Мы рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки. Товар необходимо вернуть в его первоначальном виде: с бирками бренда, оригинальной упаковкой, неношеным, нестираным, неповрежденным и неиспользованным.
Доставка возврата платная, можно вернуть все товары надлежащего качества, кроме: нижнее белье (трусы, плавки, бюстгальтеры), чулочно-носочные изделия, полотенца, купальники, подарочные карты возврату не подлежат.
2. Возврат денег
Если товар соответствует условиям возврата, то мы вернем деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ. Сумма поступит на ваш счет в течение 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежного сервиса. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не возмещаем стоимость доставки.
3. Возврат курьерским или почтовым отправлением
3.1 Заполните заявление.
3.2 Укажите причины возврата, перечислите дефекты товара, если они есть.
3.3 Приложите к заявлению копию паспорта, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы.
3.4 Товар и пакет документов отправьте по адресу: 160002, г. Вологда, ул. Гагарина, д. 41 MARTINISI BOUTIQUE, 8(800) 201-07-94, +7(817) 251-45-22
4. Возврат товара надлежащего качества
4.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, товар не был в использовании, с бирками бренда, оригинальной упаковкой, неношеный, нестираный, неповрежденный и неиспользованный а также если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
4.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
4.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.4.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления и товара от Клиента.
4.4. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
5.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
5.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 5.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления и товара от Клиента.
5.3. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам смс.
5.4. Мы возмещаем почтовые расходы, если брак подтвержден. Результат нашей экспертизы мы сообщим по смс. После получения смс, пожалуйста, отправьте фото квитанции за почтовые расходы на электронный адрес Продавца и укажите номер заказа, из которого вы делали возврат.
6. Возврат денежных средств
6.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара.
6.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Клиента, указанный Клиентом.
7. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).
7.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
7.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
7.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
7.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
7.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиенту посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.6.
7.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
8. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
8.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.
8.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
8.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.8.1.
8.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиенту посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.8.5.
8.5. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.8.1. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
8.6. В случае нарушения Клиентом п.8.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
9. Возврат Почтой России
9.1.Вы можете вернуть Почтой России любой товар, купленный на martinisi.boutique кроме: нижнее белье (трусы, плавки, бюстгальтеры), чулочно-носочные изделия, полотенца, купальники, подарочные карты.
9.2. Заполните заявление на возврат через личный кабинет или от руки.
-
Оформите посылку с товаром: заявление на возврат, причины возврата, дефекты товара (если они есть), приложите к заявлению копию паспорта, чек или детализацию платежа.
-
Отправьте посылку по адресу 160002, г. Вологда, ул. Гагарина, д. 41 MARTINISI BOUTIQUE 8(800) 201-07-94, +7(817) 251-45-22
-
Тарифы и сроки доставки можно уточнить в отделениях АО "Почта России" или на их сайте.
10. Образец заявления на возврат для написания от руки
10.1. Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление можете написать заявление от руки. Образец заполнения ниже.
Скачать образец для заполнения